手把手教你创建人物角色Persona

一、为什么要创建人物角色

下图来自 Cooper interaction design ，同样有购车需求的用户，用车的人不同、各自的目的不同，最终满足需求的车型也有很大差异。对于汽车公司而言，在车辆设计之初，要确定目标人群是谁，为谁而设计。

这个时候我们可以引入“人物角色persona”，它清晰的定义了 谁是、谁不是我们产品的目标用户。以这个为依据，人物角色将帮助我们做很多设计决策。它是对虚构人物的详细描述，这些虚构人物让大家对“系统用户”达成共识。

需要特别注意的是人物角色是指用户原型，并不是一个平均的用户，也不是一个真正存在的用户。

二、人物角色的六大组成要素

下面是Alan Cooper 创建的第一组人物角色，通过这个例子，可以总结人物角色的组成部分。

1、标识状态

谁是首要人物角色，谁是次要人物角色。

2、照片

照片的作用是——便于速记，让大家快速的认出这个角色，并且能合理的理解他。以上图的第二个人物角色为例，照片中的人物正在打电话，是为了表达这个人花很多时间在电话沟通上。

那么，照片来自哪里呢？这些并不是真实用户的照片，他们可能是剪贴画或演员，通过这种方式让你的用户看起来有共同之处。 因为资料保护问题，我们也不能真的使用真实用户的真实照片。

3、名字

名字的作用是——帮助大家对用户产生同理心。例如，在团队内部讨论问题时，用我的朋友、我的女儿等词语来代替“用户”这个词，会发现有很大不同，更加设身处地的去想TA的真实感受。

4、 引用句

引用的目标是——抓住这个用户的主要目标、主要的需求（这个用户的本质是什么）。引用句也有一定的要求，我们需要用简单的句子来总结这个用户，而且所用的词汇、预言需要是这个用户会用到的。

5、简短的叙述来描述用户

描述用户的目的是——抓住一些关于用户的背景，让我们更好的理解他们是谁。 需要描述的是用户的场景、情境。

6、主要目标清单

写这些清单也有几个要求：采用用户会用到的短语、 从用户的角度表达、 所有的目标用动词开头、 所有目标都是用户正在落实的行动

三、如何选择首要人物角色

如果满足了A的同时，B和C也觉得OK；如果满足了B，A和C均不满意；如果满足了C，A和B均不满意，那么需要选择A为首要人物角色。

也就是，如果所有用户角色的需求都要满足，那么选择一个需求最难满足的角色作为优先满足的对象。

有几个小技巧：

1、研究每个人物角色，并且问“我必须要让这个人成功吗？如果这个人不能一直成功的使用我们的系统，这就是失败吗？”

如果回答yes，那么他可能就是你要优先考虑的；如果回答NO，你可以将他放在一边

2、“成对的”比较你人物角色，考虑他们的使用场景、假设在他们自己的场景中有一种解决方案对每个人物角色都有效。

不用具体的可视化这个解决方案，只是考虑这个解决方案能否既对角色A有效，又能达到角色B的目标，或者反过来。如果只有某个人物角色在某个解决方案下“不能完整的工作”，那么这个人物角色也可以放在一边，不作为主要人物角色。

注意，也可能有两个首要人物角色同时存在。如果某个解决方案或界面在满足了一个首要人物角色的同时，对另外一个人物角色“完全不适用”，那么另外一个也将作为首要人物角色。比如eBay的卖家、买家都是首要人物角色。

3、优先考虑首要人物角色，但也要迁就其他人物角色，只要这不影响首要人物角色的用户体验。

四、人物角色的案例学习

接下来结合一个实例，介绍创建人物角色的详细步骤。

假设我们有个初步的想法，通过一款APP 允许用户—— 下载徒步的路线、分享线路到Facebook或其他社交平台上。市场研究部门告知有两类用户，一类是经验丰富的徒步者，他们想要发现新的线路；另一类是积极的退休者，热衷于保持身体健康，到新的地方游玩。

这里需要注意的是，市场人员与用户体验设计师有所不同， 前者看中“人们需要什么、如何说服人们买产品”，后者对用户实际“使用产品的方式”感兴趣、思考“如何打动用户”。人物角色，不能直接采用这两类人物角色，不过可以从他们着手，进行访谈与调研。

1、去户外，与一些符合这两类的人聊天

在行动之前需要了解以下信息——用户所属的类别、名字、性别、年龄、职业

2、分析访谈内容，发现关键点

比如这个案例挑选的两个关键点：一是对户外和徒步的经验值；二是对技术的熟悉程度。结合访谈内容，就可以展示每个用户在两个关键纬度上的分布顺序，如下图从左到右，从专家到新手。

3、找出显著的/重要的行为模式

同样是根据上一点的两个关键纬度，我们可以得出每个用户在下图的四象限的分布情况。由此形成的每个象限的用户，就可以作为一种人物角色，4种人物角色在关键纬度上的表现有着相应的差异，所以也能保证他们的独特性。

4、人物角色卡片

来源于我们观察到的真实的用户资料（特征、行为、需求），这并不是假设的（这是人物角色最明显的关键组成部分）。如果这些事你假设的，那么这无异于为你自己而设计。

下面展示了这个案例最终输出的人物角色，可以看出，除了前文提到的人物角色的6大组成要素，还记录了这位人物角色来自哪些真实的访谈对象。由此说明，这些人物角色并不是假设的。

人物角色1：

人物角色2：

人物角色3：

人物角色4：

五、人物角色的益处与注意事项

1、益处

1）让关于用户的假设变得明确；

2）强调了特殊用户，而不是所有人；

3）在限制我们的选择方面，人物角色可以帮助我们更好的做设计决策；

4）帮助设计和开发团队，达成对用户的共识；

2、注意事项

1） 在做设计决策时，人物角色之间的差异应该能反应真正的问题

重要的差异点可以是“人们做什么”（行为）、“为什么这样做”（用户需求）

2） 别创建太多人物角色

相对比较小数量的人物角色，可以让设计决策更容易

3） 人物角色应该建立在调研的基础之上

4）人物角色的个数及耗费的时间

建议访谈用户数21个、人物角色4个；时间 72.5-102.5小时，9-12天（来自尼尔森·诺曼团队）

六、 将人物角色广而告之的几种方式

人物角色将用来帮助我们更好的做设计角色，并且协助设计和开发团队对用户达成共识，所以我们需要将人物角色广而告之，让团队的每个成员都熟悉每个人物角色，就像身边真实存在的伙伴一样。

1、项目布告栏

2、三折叠卡，放在每个人的办公位，随时可以看到

3、人物角色卡片，每个角色一张

4、人物角色的人形立牌

七、人物角色7步checklist

1、primary research优先调研

人物角色是否建立在对真实用户的情境访谈基础上的？

2、empathy 同理心

人物角色是否能唤起同理心，通过名字、照片、一段与产品相关的说明

3、 realistic切合实际

人物角色是否看起来是切实的与用户每天打交道的？人们是否了解人物角色的目标、行为？

4、 singular 独特

每个人物角色是否是独一无二的，与其他人物角色之间几乎没有共同点

5、 objective 目标

人物角色是否包括与产品高度相关的目标、表达用户主要需求的引用句

6、 number数量

人物角色的数量是否足够小到让设计团队都能记住每个人的名字？其中有一个人物角色是作为首要考虑的对象？

7、 applicable可应用的

开发团队是否能将人物角色作为实用的工具，来做设计决策？