不仅仅是扫盲：教你用户研究怎么做

做人呢，最要紧的是开心，做产品呢，最要紧的是懂用户。在互联网产品领域，“用户研究”是个热门话题，同时这也是一个定义和内容都比较宽泛的话题。工作中，我们需要研究用户的基本属性，生活方式，态度；当然我们也需要研究用户的使用情景，产品使用行为模式，也需要了解用户在使用产品时具体的操作，对系统提供的概念以及系统反馈的认知。

一、用户研究的目的和方法

一般来说，产品可以分为新产品和旧产品（这不废话么），针对新产品，用户研究用户研究一般用来明确用户需求点，帮助决策者选定产品的设计方向，明确产品方案；对于已经发布的旧产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。

用户研究的方法可以可以从两个维度来划分，一个是从定性到定量，比如数据日志分析、问卷调查就是定量，而用户访谈就是定性，再一个维度是从说什么到做什么，上面提到的用户访谈就是属于说什么的类型，而现场观察，可用性测试就是观察用户做什么。

用户研究输出的典型成果有：

1)用户角色，细化产品目标用户的形象，使产品人员更有针对性的设计优化产品：

2)故事板：我们需要对用户使用产品的过程有一个基本的了解，还需要对用户角色和使用情景有所设想。好的用户情景，可以贯穿整个产品设计的过程，模拟现实的用户操作和交互方式，用于产品的可用性评估。故事板就是对用户场景的描述，下图就是一个典型的故事板：

3）用户体验地图：一张体验地图可以直观的表达出用户在使用产品过程中的期望、特定的目标、用户情绪状态和整体的体验链。

4）各种各样的算术图表分析，看到你头爆炸。。。

二、案例分析

上面说了理论，下面再和大家讲讲具体工作案例。

某天，领导交给小编一个沉重的任务，要求研究某支付平台使用行为的影响因素，这么深刻的课题，小编琢磨再三后，打算先做需求沟通。

1)需求沟通

2）桌面研究

再之后，小编做了一些初步的桌面研究工作，内容有：

并建立了这样的研究假设：

3）实证研究

假设做完之后，就要做问卷调研这样的实证研究啦,这回是通过问卷调查方式做用户调研：

4）统计分析

问卷收上来后，我们可要做最重要的统计分析啦，这可伤了小编很多脑细胞：

在分析过程中，我们通过基本的描述性统计，量表信度检验，降维因子分析，及回归分析等四个阶段，对数据做了分析，比如信度检验，是这么做的：

最后，通过以上种种分析，小编有了这样的认识和结论：